竹東之心旅遊服務中心位於新竹縣竹東鎮東林路194巷7號，就坐落在竹東文創藝術村園區之中，與竹東火車站僅一步之遙，是旅客抵達竹東後的第一個旅遊諮詢站。
竹東文創藝術村的前身為台灣鐵路管理局員工宿舍群，這批建於日治及戰後初期的老屋舍，在荒廢多年後經由范特喜微創文化公司進行老屋再造，將斑駁的水泥建築轉化為充滿藝術氣息的文創聚落。竹東之心旅遊服務中心即設於此一文創園區之內，肩負起整個竹東地區旅遊資源的整合與推廣任務。
服務中心提供完整的竹東旅遊地圖與各景點簡介，工作人員可協助規劃竹東一日遊行程，介紹周邊客家文化景點，包括蕭如松藝術園區、竹東林業展示館、竹東中央市場等地。中心內亦展示客家文化相關展品，讓遊客在獲取旅遊資訊的同時，也能初步認識竹東深厚的客家文化底蘊。
整個竹東文創藝術村園區沿東林路194巷延伸，園區內現有多間特色餐廳、咖啡廳、手作工坊及藝文展演空間進駐，彩繪牆面與老建築構成獨特的視覺風景，是新竹地區頗受歡迎的文青打卡景點。從旅遊服務中心出發，步行即可前往竹東動漫園區「Wah！幾散竹東」、竹東中央市場等在地熱門景點，構成一條完整的竹東文化漫遊路線。無論是想深入了解客家文化、尋找在地美食，或純粹漫步欣賞老建築之美，竹東之心旅遊服務中心都是開啟竹東小鎮探索之旅的最佳起點。
